Prezado(a) Colaborador(a) da Fadesp,
Temos a satisfação de comunicar que a Fadesp firmou uma parceria com o Santander, que será a instituição financeira exclusiva no atendimento da empresa para o crédito de salários de todos os colaboradores.
A partir de agora, você poderá contar com todos os benefícios de um dos maiores bancos do Brasil, que, a partir da união com o Banco Real, juntou o melhor dos dois bancos para oferecer ainda mais comodidade e benefícios que vão simplificar seu dia a dia.
A Fadesp e o Santander acreditam que esta parceria trará muitas vantagens para todos, especialmente considerando nosso compromisso de oferecer produtos e serviços adequados, orientação financeira, incentivo ao planejamento e apoio a suas iniciativas de crescimento. Sempre com clareza, simplicidade e transparência.
Abaixo, você encontra respostas às principais questões relativas à mudança. Confira e prepare-se para aproveitar o melhor desta parceria.
Veja alguns vídeos do Santander
1. Por que a Fadesp decidiu que todas as unidades deverão utilizar apenas um único e mesmo banco para o crédito dos salários dos seus empregados?
R.: Porque somente dando exclusividade a um banco, em âmbito nacional, a Fadesp pode garantir vantagens imediatas e especiais oferecidas aos colaboradores, que terão Pacote de Serviços exclusivo.
*Além disso, esta unificação facilita a gestão e contribui para otimizar o processo de pagamento dos salários, bem como é imprescindível para a segurança das transações.* A composição completa de seu Pacote de Serviços será informada no dia da formalização da abertura da sua conta corrente. Eventuais alterações serão comunicadas previamente ao cliente. As transações excedentes e os serviços não incluídos no Pacote serão cobrados como tarifas avulsas, conforme Tabela de Serviços vigente. A mensalidade e a composição dos Pacotes de Serviços poderão ser alteradas mediante prévio aviso, e as novas condições estarão disponíveis na Tabela de Serviços vigente afixada em nossa Rede de Agências ou disponibilizada em nosso site. As condições ora oferecidas permanecerão válidas enquanto o cliente mantiver vínculo funcional com a SOG - Óleo E Gás S/A e receber crédito de salário através de sua conta corrente Santander.
2. Posso continuar com minha conta no banco atual?
R.: Sim. Todos os pagamentos referentes à sua remuneração serão exclusivamente creditados pela empresa no Santander. No entanto, caso você queira manter a sua conta em outro banco, não há qualquer impedimento. Você pode transferir valores para esse banco a seu exclusivo critério, obedecidas as condições previstas (veja Tabela de Tarifas negociadas com o banco).
3. Meu talão de cheques do Santander terá a informação da data de abertura da conta no banco anterior?
R.: Conforme Resolução 3.279/05 do Conselho Monetário Nacional, a migração não é automática no sistema bancário brasileiro, assim o correntista deve solicitar ao banco anterior que encaminhe essa informação ao novo banco.
4. Após abrir uma nova conta no Santander, minha conta no outro banco será encerrada automaticamente?
R.: Não. A decisão e a responsabilidade de encerrar a conta corrente de livre movimentação no outro banco são exclusivamente do colaborador, bem como a quitação ou regularização de quaisquer tarifas ou débitos pendentes.
5. Como será o processo de abertura da conta?
R.: O Santander promoverá a abertura de sua conta corrente e a entrega do seu kit na sede da Fadesp e em outros 4 locais indicados (no município Belém) para comodidade dos colaboradores, com postos de atendimento que serão montados exclusivamente para esse fim. Caso você esteja fora da região metropolitana de Belém, a abertura de sua conta corrente e a entrega do seu kit serão realizadas na agência Santander mais próxima ao seu local de trabalho. Em ambos os casos, você encontrará pessoas habilitadas para abrir sua nova conta e também para esclarecer todas as dúvidas. Em breve, você será informado sobre as datas e locais.
6. Como saberei em qual agência minha conta será aberta?
R.: Sua conta será aberta conforme definição do Banco junto à Fundação. Na maioria das vezes, em uma agência próxima ao seu local de trabalho. Caso esta não seja sua preferência, após a abertura de sua conta corrente e a entrega de seu kit, procure a agência de sua escolha e peça a transferência da conta. Para mais informações, fale com seu Gerente.
7. Poderei ter conta corrente conjunta no Santander?
R.: Sim. Essa é uma decisão pessoal e os procedimentos serão explicados no momento do atendimento a cada funcionário.
8. Já sou correntista do Santander, como devo proceder?
R.: Você, que já é nosso correntista e possui conta corrente ativa, permanecerá com a mesma conta. Porém, caso queira mudar seu Pacote de Serviços atual para a nova oferta dos colaboradores da Fadesp, compareça na sua agência e converse com um de nossos Gerentes. Portanto, você não necessita retirar um novo Kit de Conta Corrente.
9. Quais documentos devo providenciar para a abertura da conta corrente?
R.: Para a abertura de conta corrente e a retirada do kit no dia indicado, será necessário, nos termos dos normativos do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional, apresentar uma cópia simples junto com o original dos seguintes documentos:
- RG - Documento de Identidade com Foto - Cópia frente e verso.
- CPF - Cadastro de Pessoa Física - Cópia frente e verso.
- Comprovante de endereço com prazo inferior a 60 dias da data de vencimento. Somente uma das opções a seguir: conta de luz (frente e verso), conta de água, conta de gás, conta de telefone fixo, IPTU e contrato de locação (cópia autenticada com firma reconhecida).
- Se casado(a), apresentar nome completo do cônjuge, número do CPF, data de nascimento e data do casamento.
10. Quanto tempo irá durar o processo de abertura das contas?
R.: O período de abertura das contas irá variar de unidade para unidade, conforme cronograma a ser divulgado em breve.
11. Como devo proceder se estiver fora (férias, viagem, afastamentos etc.) no período de abertura da conta corrente no Santander?
R.: Quando do seu retorno, você deverá procurar a agência/posto de atendimento do Santander da sua unidade para abrir sua conta corrente.
12. Por que devo abrir uma conta no Santander?
R.: Você, por ser colaborador(a) (em regime CLT ou estágio) da Fadesp, tem uma condição diferenciada e especial no Santander, podendo, dessa forma, usufruir de todos os benefícios e produtos desenvolvidos especialmente para os colaboradores da Fadesp. A procura constante de produtos, serviços e processos que atendam às necessidades dos clientes e a melhoria contínua no atendimento ao cliente são focos principais do banco. No Brasil, o Santander é um dos maiores bancos privados e atua em todos os segmentos do mercado financeiro.
13. O que é conta de registro?
R.: A conta de registro, popularmente conhecida como conta salário, apresenta limitações em termos de serviços bancários. Embora não tenha custo, fica vedado receber outros tipos de crédito que não sejam vinculados a salários, proventos, soldos, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares, de titularidade de Pessoa Física, não sendo possível também:
- Emitir e movimentar cheques, contratar Cheque Especial, empréstimo ou qualquer outro serviço;
- Realizar operações com Cartões de Crédito.
Alguns serviços isentos do Banco são limitados. Após a utilização das franquias definidas abaixo, será cobrada uma tarifa de R$ 5 sobre todo o excedente. Confira:
- 5 saques por evento de crédito;
- 2 consultas de saldo mensais;
- 2 emissões de extratos de 30 dias.
14. Qual é a diferença de conta corrente e conta de registro?
R.: A conta corrente permite que você tenha acesso a todos os produtos e benefícios do Banco enquanto a conta de registro não permite essa livre movimentação, tendo uma série de vedações e limitações.
15. Tenho direito à conta de registro?
R.: Sim.
16. Os benefícios exclusivos, como Pacote de Serviços, já estão disponíveis automaticamente assim que eu abrir a conta no Santander?
R.: Depende. Para usufruir destes benefícios, os colaboradores da Fadesp deverão formalizar a abertura de sua conta corrente Santander e, através dela, receber mensalmente o crédito de salário, respeitadas as condições creditícias do colaborador e a política do Santander.
17. Em algum momento, eu posso não ter mais estes benefícios?
R.: Sim. Caso você não tenha mais vínculo funcional com a Fadesp ou, por qualquer motivo, não receba o crédito de salário em sua conta corrente Santander por um período superior a três meses, isso também inclui licença médica superior a 15 dias, onde o cliente passa a receber seu benefício pelo Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS).
18. A mudança para o Santander traz algum impacto no processo de aquisição da casa própria?
R.: Absolutamente não. Atualmente, todos os bancos oferecem financiamentos para aquisição de casa própria, inclusive com a possibilidade de utilização do FGTS. No Santander, você conta com o Super Casa Parcelas Atualizáveis e Super Casa Parcelas Fixas. Leve sua Casa para Casa com financiamento por até 30 anos. Para mais informações, fale com seu Gerente.
19. Posso ter cheque especial no Santander?
R.: Sim. No entanto, caso você já tenha algum impedimento, esse processo deve ser negociado com o Santander.
20. Quanto tempo o Santander garantirá os mesmos benefícios?
R.: Pelo período do contrato firmado entre o Santander e a Fadesp e enquanto o cliente mantiver vínculo funcional com a Fadesp e receber seu salário através da conta corrente Santander. Nesse período, o Santander poderá, a qualquer momento, ampliar as vantagens oferecidas aos colaboradores, coletiva ou individualmente.
21. Posso usar o Banco24Horas?
R.: Sim. O Santander está integrado à Rede de Atendimento Banco24Horas e você poderá movimentar sua conta sem nenhum custo, dentro do limite negociado (veja Tabela de Serviços negociada com o banco que você receberá junto com seu Kit de Conta Corrente).
22. Posso usar a Rede de Atendimento do Banco Santander?
R.: Sim. Você pode utilizar toda a rede do Banco Santander para realizar suas principais transações bancárias, como saque, extrato, pagamento de contas etc. Agora, ao todo, são mais de 18 mil caixas eletrônicos e mais de 6 mil agências e postos de atendimento bancário em todo o Brasil, além dos quiosques do Banco24Horas e Rede Compartilhada. Para você, é mais comodidade e conveniência.
23. Posso transferir meus débitos automáticos (luz, telefone, água etc.) para o Santander?
R.: Sim, pode inclusive utilizar os canais remotos, telefone e internet para efetuar o cadastramento. Procedimento sujeito às condições de cada concessionária.
24. Receberei extrato da movimentação da minha conta em casa?
R.: Depende. No momento de abertura da sua conta, você poderá optar por umas das duas modalidades de Extrato impresso que o Santander oferece, sendo: Extrato Consolidado Inteligente e Extrato Consolidado. Confira abaixo:
O Extrato Consolidado Inteligente, além de ser a maneira mais completa, rápida e segura para gerenciar sua vida financeira, é também um dos canais onde você conhece nossas soluções inovadoras em produtos e serviços, disponibilizados especialmente para você. Caso você opte por este extrato, nos três primeiros meses de envio do mesmo, a contar da abertura de sua conta corrente, você o receberá gratuitamente em sua residência. Após esse período, haverá a cobrança de uma tarifa pelo serviço prestado, cujo valor atualizado está disponível na Tabela de Tarifas afixada nas agências Santander e no Internet Banking.
O Extrato Consolidado facilita o controle de suas movimentações bancárias com detalhes sobre empréstimos contratados, investimentos, ofertas e muito mais. Para que você tenha a comodidade de receber este extrato na sua residência, há a cobrança de uma tarifa pelo serviço de envio do mesmo pelo correio, cujo valor atualizado está disponível na Tabela de Tarifas afixada nas agências Santander e no Internet Banking.
Caso você não queira receber nenhum dos Extratos impressos em seu endereço, entre em contato com a Superlinha ou com um de nossos Gerentes e solicite o cancelamento do serviço. As informações da conta corrente continuarão disponíveis gratuitamente na Superlinha, nos terminais de Auto atendimento e no Internet Banking.
25. Hoje, eu tenho um empréstimo em outro banco. O Santander irá quitar este empréstimo e passarei a pagar para ele, em vez de pagar para o outro banco?
R.: Existe uma grande oportunidade de quitação desta dívida pelo Santander, mas este é um processo individual e de livre escolha do colaborador que está sujeito a avaliação cadastral e de condições de crédito. No momento da abertura das contas correntes, os colaboradores serão informados dos procedimentos e condições para tal operação bancária.
26. Posso optar em ter o cartão bancário/cartão de crédito, ou seja, múltiplo?
R.: Sim, os cartões de movimentação de conta corrente do Banco Santander poderão ter sua função crédito agregada ao cartão, bastando, para isso, que seja solicitada tal função, e o titular do cartão atenda à política do Banco para a concessão de Cartão de Crédito.
27. Caso eu utilize o Internet Banking, será tarifado?
R.: Não. Na verdade, o uso do canal internet não é tarifado, mas é preciso obedecer ao limite de serviços disponíveis em seu Pacote de Serviços contratado. Caso seja ultrapassado, haverá cobrança de tarifa avulsa, conforme disposto na Tabela de Serviços vigente à época da transação. Para movimentações financeiras através do Internet Banking, é necessária a utilização de sua senha de acesso e do Cartão de Segurança On-Line. O Cartão de Segurança On-Line é uma proteção adicional em suas transações bancárias realizadas pelo Internet Banking. Com ele, seus limites diários para transferências e pagamentos serão maiores. Em caso de dúvida, ligue para a Superlinha ou fale com seu Gerente.
28. Quais são meus canais de relacionamento com o Santander?
R.: Além de ter os Gerentes Santander sempre à sua disposição, você ainda conta com quatro importantíssimos canais de comunicação com o Santander, conforme mostraremos abaixo:
Se você quer ficar online com sua vida financeira, você tem à sua disposição a confiabilidade e a experiência do Santander com a rapidez da Internet, basta acessar: www.santander.com.br.
Se você precisar de informações, fazer consultas, ver saldos e transações ou tirar dúvidas, utilize sempre a Superlinha. A conveniência de sua Central de Atendimento por telefone pelo 4004 3535 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 702 3535 (Demais Localidades).
Se você tem reclamações, sugestões ou elogios, seu canal é o SAC - Serviços de Apoio ao Cliente, que terá sempre respostas rápidas e eficazes, como você merece. Basta entrar em contato pelo 0800 762 7777.
Quer ter voz ativa? Seu canal é a Ouvidoria Santander. Sua voz ativa no Santander. Para falar com a Ouvidoria Santander, é necessário ter o número de protocolo de sua manifestação registrada no SAC - Serviço de Apoio ao Cliente. Toda vez que a solução apresentada não satisfazer a sua expectativa, a Ouvidoria Santander poderá ser acionada pelo 0800 726 0322.
Fale conosco, teremos o maior prazer em atendê-lo.
O Santander oferece uma ampla rede de atendimento para realizar suas principais transações bancárias, como saque, extrato, pagamento de contas etc. São, ao todo, mais de 18 mil caixas eletrônicos e mais de 6 mil agências e postos de atendimento bancário em todo o Brasil, além do Internet Banking e da Superlinha (central de atendimento por telefone). E você também poderá contar com serviços disponíveis nos quiosques do Banco24Horas e Rede Compartilhada.
Rede de Agências no Pará (versão pdf)
Terminais do Banco 24horas no Pará (versão pdf)
Rede Compartilhada
O Santander em parceria com outros bancos oferece aos seus clientes serviços disponíveis em terminais do:
- Banco da Amazônia
- Banpará
- HSBC
- Itaú/Unibanco
- Banestes
- Mercantil do Brasil
- Safra
Perguntas e respostas (versão pdf)
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